{"title":"Atención al cliente","description":null,"products":[{"product_id":"lengua-extranjera-profesional-gestion-administrativa-en-la-relacion-con-el-cliente","title":"Lengua Extranjera Profesional Gestión Administrativa En La Relación Con El Cliente","description":"\u003cp\u003eEl éxito comercial depende del correcto entendimiento entre las partes. Si a ello se le añade que en la atención al cliente interviene un idioma extranjero, resulta fundamental el dominio de las distintas estructuras lingüísticas y el vocabulario de la lengua de destino, con el fin de que la comunicación sea fluida y concluya de forma exitosa. Con este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, el lector sabrá interpretar y producir con precisión informaciones, documentación, mensajes, instrucciones y peticiones habituales, en todo tipo de soportes, en el desarrollo de las actividades de carácter administrativo o comercial con clientes internos y externos, transmitidas de forma oral o escrita, de manera clara, correcta, natural y sencilla en inglés estándar, presencial, telefónica o telemáticamente, utilizando, para ello, el lenguaje técnico básico apropiado. Con esta obra, el lector logrará comunicarse en lengua inglesa con nivel de usuario independiente de nivel B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.\u003c\/p\u003e","brand":"Libroide","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56050019107160,"sku":"9788498395341","price":21.78,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0932\/7709\/4232\/files\/978849839534.jpg?v=1761508965"},{"product_id":"atencion-al-cliente-en-el-proceso-comercial","title":"Atención Al Cliente En El Proceso Comercial","description":"\u003cp\u003eUna correcta atención al cliente es el requisito principal para lograr el éxito en el proceso comercial. Por lo tanto, el profesional debe saber comunicarse de forma adecuada para incentivar la compra y para solucionar cualquier problema que pueda surgir durante la operación. A lo largo de las cuatro unidades didácticas que componen este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, se estudiará el procedimiento, las técnicas y los medios de comunicación comercial, así como la tramitación de los servicios de posventa, entre los que destacan el seguimiento comercial, la fidelización de la clientela, y la identificación de quejas y reclamaciones. En este libro, el lector aprenderá a aplicar técnicas de comunicación en operaciones de compraventa mediante los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de aten-ción al cliente. También conocerá cómo efectuar los procesos de recogida, canalización o resolución de reclamaciones, y de seguimiento de clientes.\u003c\/p\u003e","brand":"Libroide","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56050738954584,"sku":"9788498395839","price":21.78,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0932\/7709\/4232\/files\/978849839583.jpg?v=1761523890"},{"product_id":"plan-de-marketing","title":"Plan De Marketing","description":"\u003cp\u003eEl marketing es el motor que impulsa el desarrollo mediante el diseño del direccionamiento estratégico que contempla el portafolio y las marcas de la empresa. De manera sencilla y metódica, este libro muestra cómo hacer un plan de marketing, suministrando una serie de herramientas de diagnóstico que permiten ejecutarlo en una organización con enfoque en gerencia de marketing. El autor presenta un modelo de gestión que ha denominado Modelo CASAR, una guía práctica de diseño estratégico para una organización de cualquier tipo. El libro tiene como objetivo estructurar en el lector un pensamiento estratégico en torno a la dirección del marketing empresarial. Entre su contenido destaca: la estrategia y la táctica en la gerencia de marketing, la implementación del Modelo CASAR, la auditoría de marketing y un vademécum estratégico, entre otros. Dirigido a estudiantes de marketing, publicidad, comercio internacional y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y a profesionales en gerencia de marketing, gerencia estratégica, gerencia comercial y administración.\u003c\/p\u003e","brand":"Libroide","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56051043729752,"sku":"9788418532801","price":22.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0932\/7709\/4232\/files\/978841853280.jpg?v=1761531280"},{"product_id":"escribo-porque-me-gusta-ganar-dinero","title":"Escribo Porque Me Gusta Ganar Dinero","description":"\u003cp\u003eLa primera persona que me contrató me dijo que la página de ventas de mi web le había parecido mala y antiestética. Lo que no tuvo en cuenta es que me contrató siete minutos después de leerla.ááá Te cuento rápido algunas de las cosas queáaprenderás en este libro:á  Cómo debes escribir para que incluso las empresas más serias quieran trabajar contigo por encima de cualquier otro candidato. Por qué la gente de marketing es a la que menos deberías escuchar a la hora de hacer marketing. Tres ingredientes que debe tener un email rompedor que casi seguro te parecerá absurdo. La única forma que hay de contar algo que todo el mundo sepa... ¡y a la vez les parezca que tu propuesta es totalmente única! Cómo vender hablando rematadamente mal de tus servicios. Cómo escribí un email basado en la historia (real) de una irlandesa borracha que generó miles de euros. El ángulo psicológico que utilicé para decirle al 97,5 por ciento de mis lectores que son vulgares y que batió mi propio récord de ventas.á La historia deáFernando «el pecas», que me hizo ganar más de 100.000 ? en una semana... sin invertir ni un céntimo en publicidad ni tener un solo afiliado. Dos simples pasos para convertir tus defectos en una fuente inagotable de ingresos. Cómo escribir la carta de ventasáde 3 golpes para tumbar al lector más duro. Lección deácopywritngáde mi vecino «El Tarantino» para vender sin aportar nada de valor. Saber utilizar el dolor para desquiciar a gran parte de tus seguidores y provocar montones de reacciones y ventas. Laáforma de escribir para que sean los clientes los que te persigan y no al revés.á\u003c\/p\u003e","brand":"Libroide","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56051086164312,"sku":"9788413441290","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0932\/7709\/4232\/files\/978841344129.jpg?v=1761532640"},{"product_id":"customer-experience","title":"Customer Experience","description":"\u003cp\u003eActualmente el cliente es el que tiene el poder en su mano vía smartphone. Las reglas del juego han cambiado y aquellas organizaciones que no sean capaces de verlo y de tenerlo en cuenta pueden dar por seguro que tienen sus días contados. Si eres de los que piensan que para tener éxito en la actual era de la experiencia lo más importante es poner al cliente en el centro del negocio, este es sin duda el manual que estabas buscando. Después de leer este libro, conocerás y serás capaz de implantar en tu empresa el modelo Valor con Valores«, que te ayudara a orientar estratégicamente la cultura de tu empresa hacia tus clientes y a desarrollar acciones de probada solvencia para conseguir sorprender a tus clientes y lograr resultados extraordinarios. La fórmula infalible para enamorar a tus clientes se apoya en tres pilares: 1. Valorar a los empleados: generando un mayor compromiso sobre los resultados. 2. Aportar valor al cliente: a través de una experiencia memorable. 3. Aumentar el valor de la compañía: incrementando el resultado del negocio.\u003c\/p\u003e","brand":"Libroide","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56051501072728,"sku":"9788419841360","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0932\/7709\/4232\/files\/978841984136.jpg?v=1761540538"}],"url":"https:\/\/libroide.com\/collections\/atencion-al-cliente.oembed","provider":"Libroide","version":"1.0","type":"link"}